Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 8. Juli 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Dorexovari Rückerstattungen für Workshop-Anmeldungen, Kurse und andere digitale Dienstleistungen gewährt.

1. Allgemeine Grundsätze

Wir bei Dorexovari sind bestrebt, qualitativ hochwertige Online-Bildungserfahrungen zu bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können unter bestimmten Bedingungen Rückerstattungen beantragt werden.

2. Anspruch auf Rückerstattung

2.1 Workshop- und Kursanmeldungen

Rückerstattungen für Workshop- und Kursanmeldungen können unter folgenden Bedingungen gewährt werden:

Der Rückerstattungsantrag wird mindestens 14 Tage vor dem geplanten Startdatum des Workshops oder Kurses eingereicht
Sie haben nicht mehr als 20 Prozent des Kursmaterials aufgerufen oder heruntergeladen
Sie haben keine Abschlusszertifikate oder Nachweise für den Kurs erhalten

2.2 Live-Workshops und zeitgebundene Veranstaltungen

Für Live-Workshops, Webinare und andere zeitgebundene Veranstaltungen gelten folgende Bedingungen:

Vollständige Rückerstattung bei Stornierung mindestens 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn
50 Prozent Rückerstattung bei Stornierung zwischen 3 und 7 Tagen vor Veranstaltungsbeginn
Keine Rückerstattung bei Stornierung weniger als 3 Tage vor Veranstaltungsbeginn
Keine Rückerstattung nach Beginn der Veranstaltung

2.3 Selbstgesteuerte Online-Kurse

Für selbstgesteuerte Online-Kurse mit unbegrenztem Zugang:

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum eingereicht werden
Der Zugriff auf Kursmaterialien muss unter 25 Prozent des Gesamtinhalts liegen
Nach Gewährung der Rückerstattung wird der Zugang zum Kurs sofort beendet

2.4 Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Für monatliche oder jährliche Abonnements:

Abonnements können jederzeit gekündigt werden
Rückerstattungen für den aktuellen Abrechnungszeitraum werden anteilig berechnet, wenn die Nutzung minimal war
Keine Rückerstattung für bereits vollständig genutzte Abrechnungszeiträume
Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam

3. Ausschlüsse von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

Nach Abschluss eines Kurses oder Erhalt eines Zertifikats
Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Verhaltensrichtlinien
Für heruntergeladene digitale Materialien, Vorlagen oder Ressourcen
Bei technischen Problemen auf Benutzerseite, einschließlich Internetverbindung oder Gerätekompatibilität
Wenn der Kurs oder Workshop wie beschrieben bereitgestellt wurde
Bei Nichterscheinen zu geplanten Live-Sessions ohne vorherige Benachrichtigung

4. Technische Probleme und Plattformfehler

Wenn technische Probleme oder Plattformfehler Ihren Zugang zu erworbenen Inhalten erheblich beeinträchtigen:

Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@Dorexovari.sbs innerhalb von 7 Tagen nach Auftreten des Problems
Wir werden zunächst versuchen, das technische Problem zu lösen
Wenn das Problem nicht innerhalb von 14 Tagen behoben werden kann, wird eine vollständige Rückerstattung gewährt

5. Stornierung durch Dorexovari

Wenn Dorexovari einen Workshop, Kurs oder eine Veranstaltung storniert:

Alle betroffenen Teilnehmer erhalten eine vollständige Rückerstattung
Alternativ kann ein gleichwertiger Ersatzkurs oder Workshop angeboten werden
Die Rückerstattung erfolgt automatisch innerhalb von 14 Werktagen

6. Beantragung einer Rückerstattung

6.1 Einreichungsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

Senden Sie eine E-Mail an support@Dorexovari.sbs mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID an
Erläutern Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
Geben Sie Ihr registriertes Konto oder die E-Mail-Adresse an

6.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden wie folgt bearbeitet:

Bestätigung des Antrags innerhalb von 2 Werktagen
Überprüfung und Entscheidung innerhalb von 5 Werktagen
Rückerstattungsabwicklung innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung

6.3 Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt abgewickelt:

Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Kreditkarten- oder PayPal-Rückerstattungen können je nach Finanzinstitut 5-10 Werktage in Anspruch nehmen
Banküberweisungen können bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen

7. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Wenn ein Teil des Kurses bereits abgeschlossen wurde
Bei verspätetem Zugang zu Kursmaterialien aufgrund technischer Probleme
Wenn bestimmte versprochene Funktionen oder Inhalte nicht verfügbar waren
Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird von Fall zu Fall bestimmt

8. Gutschriften und alternative Lösungen

Anstelle einer Rückerstattung können wir anbieten:

Konto-Gutschrift für zukünftige Kurse oder Workshops
Übertragung auf einen anderen Kurs von gleichem oder geringerem Wert
Verlängerter Zugang zu Kursmaterialien
Zusätzliche Unterstützung oder Einzelsitzungen

9. Ausnahmen und Ermessensentscheidungen

Dorexovari behält sich das Recht vor, Ausnahmen von dieser Richtlinie nach eigenem Ermessen zu machen:

Bei außergewöhnlichen Umständen außerhalb Ihrer Kontrolle
In Fällen nachweisbarer Not oder Notfälle
Wenn die Qualität des Kurses erheblich von der Beschreibung abwich
Bei dokumentierten Problemen mit Kursleitern oder Materialien

10. Nichterstattungsfähige Gebühren

Die folgenden Gebühren sind nicht erstattungsfähig:

Transaktionsgebühren von Drittanbietern
Währungsumrechnungsgebühren
Bearbeitungsgebühren für internationale Zahlungen
Administrative Gebühren in Höhe von 5 Prozent der Rückerstattungssumme

11. Missbrauch von Rückerstattungsrichtlinien

Dorexovari überwacht Rückerstattungsmuster, um Missbrauch zu verhindern:

Übermäßige Rückerstattungsanträge können zur Sperrung des Kontos führen
Betrügerische Rückerstattungsansprüche werden rechtlich verfolgt
Konten mit wiederholten Rückbuchungen können gesperrt werden
Wir behalten uns das Recht vor, zukünftige Käufe bei Missbrauch abzulehnen

12. Beschwerden und Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht zufrieden sind:

Reichen Sie eine formelle Beschwerde bei support@Dorexovari.sbs ein
Geben Sie alle relevanten Dokumente und Korrespondenz an
Ein leitender Manager wird Ihren Fall innerhalb von 7 Werktagen überprüfen
Sie erhalten eine endgültige Entscheidung innerhalb von 14 Werktagen

13. Änderungen dieser Richtlinie

Dorexovari behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern:

Wesentliche Änderungen werden per E-Mail an registrierte Benutzer mitgeteilt
Änderungen werden auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht
Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen bedeutet Akzeptanz
Für bereits getätigte Käufe gelten die zum Kaufzeitpunkt gültigen Bedingungen

14. Kontaktinformationen

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Dorexovari
Magdeburger Tor 114
39249 Barby (Elbe)
Deutschland

E-Mail: support@Dorexovari.sbs
Telefon: +49 821 55863102

15. Anerkennung

Durch die Anmeldung zu einem Kurs, Workshop oder einer anderen Dienstleistung auf Dorexovari bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Sie erkennen an, dass Ihre Berechtigung für Rückerstattungen von den hier beschriebenen spezifischen Bedingungen und Fristen abhängt.